企业信息化解决方案

内容为企业CRM系统，包括：市场背景、功能模块、方案特点、特色服务、产品价格、下载这几个模块。

市场背景

--如何不断改善客户关系，留住老客户，赢得新客户？
--如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，增加销售收入？
--如何更好得为客户服务，提高客户满意度？

　　以上问题已经成为企业生存、发展的三大核心问题。今天，由于全球性的生产过剩，迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争；企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。

　　客户关系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将确实地改变企业的经营理念和手段，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调合作，成为围绕着以客户为中心的强大团队。

功能模块

销　售

　　你清楚你的客户吗？

　　客户信息有很多方面，绝不仅仅是地址电话而已。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使企业多角度地把握客户需要，全面透视客户情况。

　　你的老客户还会买什么？

　　找到并成交一位新客户需要很大的投入，企业80%的利润来自20%的老客户。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可根据交易历史分析分析老客户的购买倾向，帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值。

　　你还知道上次给客户的报价吗？

　　对客户报价是一件很严肃的事，不同的业务员报价不一致会严重损害企业的形象。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可以让业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。

　　签完单就大功告成了吗？

　　签完订单只是交易成功的第一步，随之而来的是备货、发货、收款、服务等一系列环节，每个环节的差错都可能造成企业的损失或客户的不满。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可以通过订单跟踪，帮助企业有序的监控订单的执行过程，圆满完成每一笔交易。

市　场

　　你了解竞争对手吗？

　　在市场竞争中，你必须随时了解竞争对手的情况。联想IT 1for1客户关系管理解决方案能把从各种渠道得到的竞争对手信息加以整理分析，使企业的市场、销售和服务人员都能全面了解与竞争对手的优劣对比，从而做到知己知彼，百战不殆。

　　你的渠道有价值吗？

　　为了确保渠道销售的稳步增长，企业必须制定明确的渠道销售计划并及时监控渠道的销售进展状况。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可针对渠道成员进行实时的计划完成情况分析，找出最有价值和最有发展潜力的渠道，并加以重点扶植。

　　你的市场活动有效吗？

　　企业每年在各种市场活动中投入巨资，但是很难计算每次市场活动究竟为企业带来了多少销售成果。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可以对市场活动从参与客户、销售机会、销售任务直到销售订单进行全程跟踪，定量分析市场活动的投入与产出。

服　务

　　你的服务质量有保证吗？

　　服务质量的好坏直接关系到企业的生存和发展。如何提高服务质量，一直是企业关注的焦点问题。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。

　　你做到一对一服务了吗？

　　企业中经常出现服务责任划分不清、服务人员相互推诿的情况，造成客户的严重不满。联想IT 1for1客户关系管理解决方案能让企业为每位客户指定专门的服务代表，做到责任明确、服务到位，真正实现一对一的关系型服务。

　　客户对你的服务满意吗？

　　客户的满意度是企业评价服务质量的重要指标。要真正做到以客户为中心，企业必须建立量化的服务评价体系。联想IT 1for1客户关系管理解决方案通过对客户反馈信息及时的收集、整理和分析，使企业对客户的满意程度了如指掌。

　　你的服务部门能带来销售机会吗？

　　服务人员在与客户打交道的过程中，能接触到大量的客户需求信息和潜在购买意向。联想IT 1for1客户关系管理解决方案可把这些信息随时提交给销售部门，由销售主管进行跟踪管理，做到决不遗漏任何销售机会。

管　理

　　市场、销售、服务三大环节协同工作

　　联想IT 1for1客户关系管理解决方案提供了一个统一的工作平台，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过"一对一"的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度。

　　业务进程的控制和管理

　　商业机会的产生和落实取决于业务进程的及时跟踪、推进和有效控制。所以，对业务进程的管理是确保企业目标实现的有效手段。联想IT 1for1客户关系管理解决方案对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行跟踪管理，可以实时掌握业务进展状况。

　　避免人员流动造成损失

　　联想IT 1for1客户关系管理解决方案能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务人员工作的详细信息，一个业务人员离职，他所负责的客户可立即由其他业务人员顺利接手，避免因为客户信息资源残缺，给企业造成难以挽回的损失。

　　科学理性的分析决策

　　企业管理层需要随时了解各种业务数据， 联想IT 1for1客户关系管理解决方案以图表的形式对企业的市场、销售、服务、客户、产品等各种业务状况进行统计分析，便于管理者能随时的做出相关决策，及时把握市场商机，为企业带来更大的效益。

方案特点

　联想IT 1for1客户关系管理解决方案主要应用特色包括：

*方便易用
　　1for1客户关系管理系统完全采取B/S结构，客户端为浏览器，操作简便直观，用户易于理解和使用。

* 业务进程管理
　　对客户联系、交易过程、客户服务、客户关怀的过程进行跟踪管理，并可实时反映业务进展情况。

* 全面管理
　　面向客户关系管理的全面管理：客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、订单管理、价格管理、产品管理、员工管理等。

* 个性化设计
　　根据企业的业务需要，可对产品、客户、合作伙伴、订单的属性进行自定义。同时，也可根据产品操作者的使用习惯设定个性化的使用界面。

* 分析决策
　　对客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、产品、员工、服务的信息进行统计和分析，并为企业发展提供决策依据。

* 协同工作
　　将市场营销，客户服务，合作伙伴建立在同一个运营平台上，实现从客户信息管理到工作任务管理的协同。

* 适用广泛
　　可广泛适用于：高新科技、医药及医疗器械、电子设备、信息通讯、咨询服务、家电、汽配、食品百货、建材装饰、交通运输、旅游、保险、房地产、金融证券、网络产业

特色服务

注：描述信息的解释权归联想（北京）有限公司所有。

产品价格

联想满意客户关系管理系统

下载—内容为演示flash片段、解决方案简介（PPT版本和WORD版本）。